© 2019 UniversoMLM

4 factores que transformarán tu negocio digital

Cuatro puntos de referencia tecnológicos que debe cumplir tu negocio para ser competitivo en el mercado digital.

0
4-factores-que-transformaran-tu-negocio-digital-1613943934

Las ventas minoristas en línea para el tercer trimestre de 2020 fueron casi un 40 % más altas que para el mismo período en 2019, según el Departamento de Comercio de EE. UU. Statista predijo que a finales del año pasado, las ventas globales de comercio electrónico alcanzarían los 4,2 billones de dólares y representarían el 16 % de las ventas minoristas totales.

Con estos datos cabe preguntarse ¿Puede mi negocio satisfacer la exigencia de los clientes en cuanto a e-commerce? Estos cuatro aspectos te ayudarán a descubrir si tu negocio está en consonancia con las demandas actuales de los consumidores.

4 aspectos importantes sobre el comercio electrónico

Tecnología accesible

Personalizar

Cuando iniciamos sesión en nuestras cuentas de Amazon, no tenemos que recordar el nombre de las máscaras que compramos la última vez porque Amazon ha mantenido convenientemente un registro de nuestras compras y nos permite comprarlas nuevamente con solo unos pocos clics.

Amazon y otros minoristas en línea líderes hacen todo lo posible para saber lo que queremos e incluso lo que no sabíamos que queríamos. Lo hacen a través de sofisticadas herramientas de inteligencia artificial (IA) que les ayudan a aprender y aprovechar las preferencias individuales de los compradores y predecir las compras futuras. 

La IA debe ser parte de tu estrategia tecnológica este año si aún no lo es. 

La tecnología que hace que los compradores se sientan vistos y atendidos tiene un efecto directo en su línea superior. Según los expertos de BigCommerce se ha demostrado que las experiencias de sitios de comercio electrónico personalizados tienen un fuerte efecto en los ingresos.

Un estudio encontró que tales sitios vieron un aumento de ingresos del 25 %. Los datos recientes también muestran que los esfuerzos de personalización pueden reducir las tasas de rebote en un 45 %.

Optimizar

Todos sabemos qué son los sitios web receptivos: reorganizan el contenido para que se muestre de manera efectiva en cualquier pantalla (móvil, tableta, computadora).

Pero vaya un paso más allá: lo que ven los clientes cuando inician sesión en su cuenta en su sitio debe resultarles familiar y ser diferente de lo que ven los distribuidores. Por ejemplo, un cliente debería ver los productos y el contenido más recientes que le ayude a conocer lo que esos productos pueden hacer por él. La vista del distribuidor también incluiría información del producto, pero también contenido relevante para la creación de negocios y la captación de clientes.

Independientemente de la audiencia, presta especial atención a qué tan bien funciona la interfaz móvil, porque según Statista, el 73 % de las ventas de comercio electrónico para fines de 2021, se producirán en dispositivos móviles.

Sistema escalable

Grande y pequeño 

Funcionan tan bien para el marketing uno a uno, cuando un distribuidor habla directamente con un amigo y comparte un producto. También para atraer a clientes a través de las redes sociales u otras plataformas.

Fluido e integrado 

Tu sitio web se conecta con los sistemas administrativos, que se comunican con la aplicación móvil y el sistema de ventas. Toda esta tecnología también debería poder crecer fácilmente a medida que crece tu negocio.

Accesible 

No todas las plataformas en la nube son iguales. Si realizas negocios a nivel internacional, asegúrate de que la plataforma cumpla con las leyes de privacidad (Reglamento general de protección de datos en Europa, por ejemplo) en los países y continentes en los que estás haciendo negocios. Además, asegúrate de que la tecnología admita los idiomas de todos tus clientes y distribuidores y de que el contenido en esos idiomas sea fácil de encontrar.

Procesos de tecnología simple

La mayoría de los distribuidores no son especialistas en marketing de Internet ni expertos en comercio electrónico. Eso no significa que no sean capaces de aprender algunas habilidades, y que dediquen la mayor parte de su tiempo a crear relaciones y vender. Sus sistemas (aplicación móvil, creación de empresas y herramientas de operación, etc.) no deberían requerir conocimientos o experiencia altamente especializados para su uso.

Adopta un "enfoque de McDonald's" para crear las herramientas tecnológicas que utilizan los distribuidores. Deben ser fáciles de aprender y funcionar de manera confiable en todo momento. 

Por otro lado, has que sea lo más fácil posible para los compradores moverse a través de ese sistema. Por supuesto, uno de los cambios más importantes en la venta directa en los últimos años ha sido permitir a los clientes comprar productos sin registrarse para convertirse en distribuidores. Si aún no has adoptado ese concepto, esa debe ser tu primera orden del día.

Más allá de eso, considera el viaje que realiza un cliente potencial desde el navegador hasta el comprador y hazlo lo más agradable posible, especialmente en el punto de compra. Uno de los mayores desafíos para los minoristas en línea es el abandono del carrito cuando los compradores llegan al último paso y luego se retiran porque el proceso de pago es oneroso. 

Según algunas investigaciones, la tienda de comercio electrónico promedio pierde entre el 75 y el 83 % de sus ventas debido al abandono del carrito. Por lo tanto, asegúrate de que el proceso de transacción sea fácil, rápido y seguro, y considera permitir que los compradores:

  • Puedan acceder como invitado, sin crear un perfil o una cuenta (captúralos como clientes potenciales y considere la posibilidad de crear un programa de clientes potenciales para su campo).
  • Opta por no recibir correos electrónicos de marketing.
  • Elige entre una variedad de métodos de pago comunes, incluidas opciones alternativas como PayPal y Apple Pay, así como tarjetas de crédito además de Visa y MasterCard.

Para los clientes y distribuidores, conectarse con alguien responsable cuando tengan preguntas también debería ser fácil. Cuando tiene una pregunta sobre un producto o proceso, no hay nada más frustrante que no poder comunicarse con alguien que pueda ayudarlo. Ya sea una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un chat en vivo, brinda opciones de asistencia al usuario claras y accesibles.

Un estudio encontró que más del 60 % de los clientes informan que en realidad prefieren que los sitios web, las aplicaciones o los chatbots respondan a sus consultas más simples.

Datos significativos

Comienza con Google

Desde información demográfica y geográfica básica sobre los visitantes de tu sitio web hasta métricas como la tasa de clics, el costo por cliente potencial y el costo por adquisición, Google Analytics es fundamental. Te ayuda a entender quién llega a tu puerta (y dónde viven, qué les gusta), quién entra por la puerta y quién gasta dinero mientras están allí.

Te brinda información más profunda. Recopilar datos y saber cómo navegar y actuar sobre los datos es la diferencia entre solo tener información y adquirir conocimientos valiosos.

Distingue la correlación de la causalidad

Si tu análisis de datos es estratégico, podrás saber cuándo has adquirido un cliente como resultado directo de una determinada campaña de marketing y cuándo una campaña simplemente coincidió con esa nueva inscripción.

Si 2020 nos enseñó algo, es que las cosas pueden cambiar y cambiarán rápidamente. Aquellos que están preparados para pivotar cosechan los beneficios, y aquellos que no están preparados se apresuran a ponerse al día.

Has de este 2021 el año en el que inviertas y desarrolles tus áreas de fortaleza tecnológica y aborda los desafíos tecnológicos de manera agresiva.

¿Qué te ha parecido el artículo?

Me gustalike
Me encantalove
Me diviertehaha
Me asombrawow
Me entristecesad
Me enojaangry

0 Comentario

Síguenos en las Redes Sociales

También podría interesarte

Formación: IM Mastery Academy: un lugar para aprender sobre e-commerce y criptomonedas

IM Mastery Academy: un lugar para aprender sobre e-commerce y criptomonedas

Matthew Thayer es Chairman100 en IM Mastery Academy y el creador de su estrategia CashTrap.
Formación: ¿Cómo alcanzar el éxito siendo un emprendedor novato?

¿Cómo alcanzar el éxito siendo un emprendedor novato?

El ingrediente más importante para emprender es hacer algo, comenzar con una idea, pero…¿cómo tener éxito? Veamos qué recomiendan algunos líderes.