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Milind Pant explica porqué Amway cambiará su modelo comercial

Amway, está comprometida a ayudar a dar rienda suelta al espíritu empresarial con el comercio social.

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Todo gran cambio comienza con una gran elección

El gigante de venta directa, Amway se fundó hace sesenta años, con empresarios-distribuidores que establecieron relaciones exclusivamente en persona, conectándose con amigos, familiares, el vecindario local y la comunidad como los “vendedores sociales” originales. Incluso antes de la pandemia, una experiencia de compra moderna en muchos lugares se pasó con familiares o amigos en un centro comercial, pasando de un minorista a otro, almorzando y tal vez una película, todo en una tarde.

Una era marcada por la venta social y el ecommerce

Sin lugar a dudas, la última década ha estado definida por el éxito sin precedentes de plataformas sociales como Facebook y titanes del comercio electrónico como Amazon. Facebook tiene más de 1.7 mil millones de usuarios en sus plataformas de Facebook, Instagram y WhatsApp. Las marcas establecidas se centran en permanecer cerca de Facebook a medida que aprovechan sus plataformas para orientar la publicidad, influir en las decisiones de compra y vender cada vez más productos y servicios directamente a los consumidores.

Sin embargo, la gran mayoría de las compras en línea se realizan en plataformas de comercio electrónico como Amazon, cuya experiencia del cliente fácil y sin fricciones y un canal de distribución asombroso ha definido las compras en línea. ¡Sorprendentemente, si Amazon fuera una nación, su capitalización de mercado de $ 1,6 billones, la colocaría entre los diez principales PIB del mundo!

El 2020 cambió las cosas y aceleró las tendencias imparables hacia las compras en línea, sociales y móviles. A medida que empresas como Facebook y Amazon continúan escalando rápidamente, un movimiento paralelo continúa ganando fuerza y ​​tiene el potencial de impulsar la naciente industria del comercio social. Sí, la venta social ha existido durante años de alguna manera, pero sigue siendo ampliamente incomprendida y subutilizada. El auge de la economía de la pasión podría inclinar la balanza.

La floreciente economía de la pasión y la búsqueda de inspiración en Oriente

La economía de la pasión se basa en empresarios que buscan libertad junto con flexibilidad para perseguir su pasión. Estos emprendedores (o "creadores") son en gran parte microinfluencers, están creando y monetizando una comunidad de seguidores en torno a su pasión por el bienestar, la aventura, el fitness, la belleza, la cocina, la crianza de los hijos y mucho más. Los desafortunados permisos y despidos durante la pandemia han provocado un aumento en el deseo de emprender e ingresos suplementarios entre aquellos que desean construir marcas personales en torno a sus pasiones.

De cara al futuro, China puede ser pionera en cómo la economía de la pasión converge con las plataformas sociales y el comercio electrónico para impulsar un verdadero "comercio social".

En 2019, durante los primeros 100 días como CEO de Amway, Milind Pant se dedicó a "escuchar y aprender". Viajó por toda China para conocer cómo los emprendedores utilizan WeChat para construir comunidades en torno a sus pasiones y monetizarlas con una experiencia de comercio fluida. En Hangzhou comprendió como usaban Taobao y las posibilidades de la entonces naciente plataforma de transmisión en vivo. Pinduoduo, Kuaishou, Bytedance, Xiaohongshu y muchos más son modelos de escala que integran el comercio con las redes sociales. Paralelamente, en Seúl, conocieron al equipo de Kakao, la forma en que estaban haciendo prototipos rápidamente para integrar el comercio en el KakaoTalk, inspiró a la directiva Amway. Ahora es una parte fundamental del negocio coreano.

Descubrir productos a través de los ojos de las personas

El nuevo modelo emergente de comercio social unirá el poder de las comunidades en línea (el modelo de Facebook) con experiencias de compra fáciles y sin fricciones (el modelo de Amazon). Cuando se le preguntó cuál es su visión para el comercio electrónico en Instagram, Adam Mossieri, jefe de la plataforma, dijo que está muy entusiasmado con el futuro de las compras de Creators.

Esta idea no se puede exagerar. El comercio social no es solo comercio electrónico en plataformas sociales. No se trata de suplicar a los seguidores que "¡Compre ahora!", o que muestren la foto de un producto o que proporcionen un enlace a un pago seguro. Ese componente transaccional es secundario. Más bien, el comercio social es el acto de construir o fomentar una relación a través de las redes sociales, de la cual una venta es una consecuencia natural y orgánica. En resumen, es comprarle a un amigo: alguien en quien confía, alguien a quien admira, alguien a quien admira.

Una conexión personal genuina y el intercambio de valor precede a cualquier intercambio de dinero. Los mismos factores que hacen que la venta cara a cara funcione también estarán en el centro de un comercio social eficaz. No están cambiando las reglas del juego; simplemente está cambiando el medio.

Permitir que cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento sea un Creador al compartir sus pasiones.

Sin embargo, no solo es suficiente ser agradable, humano y familiar. También necesitas compartir una verdadera pasión y "amor por aprender" en un espacio o tema que te entusiasme. Los mejores vendedores en redes sociales demostrarán que tienes que vivir para algo y amar algo antes de que puedas pensar en vender algo.

 Ya sea que se trate de una obsesión por la salud, la belleza, el ciclismo o el bienestar, llevar la comprensión y el entusiasmo de un experto a un espacio o categoría es fundamental. El emprendedor y creador de Amway, Min Ki Kim, por ejemplo, es un atleta de Ironman con sede en Seúl que se preocupa profundamente por el estado físico y el rendimiento. Esta dedicación de primera mano le da autoridad al recomendar suplementos nutricionales y dietas que una gran marca sin rostro podría no tener.

Angelika Shatulina, con sede en Moscú, es una vivaz entusiasta de la belleza y el bienestar, madre y emprendedora. Makiko-san, con sede en Kioto, es una apasionada de la cocina saludable y ofrece inspiración sobre cómo hace malabares con múltiples roles en la vida.

Paradee de Bangkok combina fitness y belleza en una comunidad versátil. Danilo de Brasil es un influencer digital, un entusiasta del fitness y más. La lista crece con un potencial ilimitado.

En Amway, todo lo que necesitas para ser un emprendedor es: pasión, actitud positiva y teléfono. No necesita ningún capital físico, requisitos de educación superior o experiencia en ventas.

Nuevo modelo comercial

Amway está en un viaje para evolucionar de la venta directa tradicional al comercio social. En todo el mundo, los empresarios de Amway son los pioneros que lideran esta evolución. El punto ideal será construir comunidades en línea y cimentarlas con interacciones fuera de línea y cara a cara que se han construido de manera efectiva durante décadas.

Este modelo comercial nunca podrá reemplazar por completo la experiencia humana, incluso en el mundo posterior a una pandemia. La rigidez del comercio social vendrá de la confianza y la lealtad fomentadas a través de conexiones humanas profundas.

La última década tuvo que ver con el éxito sin precedentes de plataformas sociales como Facebook y empresas de comercio electrónico como Amazon. En los próximos años, es probable que un nuevo modelo de negocio gane escala mundial. Esto es el comercio social, con los Creadores en su núcleo, impulsando comunidades en torno a su pasión.

El gigante de ventas directa, será pionero, invertirán, aprenderán y colaborarán de manera proactiva con el objetivo de brindar una oportunidad para que cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento, sea un Creador.

Amway está comprometida a ayudar a dar rienda suelta al espíritu empresarial con el comercio social.

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