El 2020 fue un año bastante difícil para toda la industria de venta directa y, aunque este nuevo año trae la promesa de una recuperación paulatina, las dificultades siguen ahí.
Es posible que la mayoría de las compañías de Network Marketing , se estén preguntando cuál será el desafío de este 2021. Ya sea una amenaza o una posibilidad, lo cierto es que el mercadeo en red necesitará un enfoque más cercano.
Algunos de los principales directores de asociaciones dentro de la industria expresaron sus opiniones.
Las expectativas para el MLM en 2021 Brenton Kugler, socio de Scheef & Stone "Las empresas de MLM en los Estados Unidos deben continuar reestructurando sus estructuras de compensación basándose en declaraciones recientes de la FTC y presentaciones de cumplimiento. A partir de fines de 2019, la FTC anunció nuevos criterios para determinar qué es un plan de compensación legalmente compatible. Este criterio aparentemente está en desacuerdo con el precedente legal establecido e incluso con la Guía de la FTC de 2018. En 2020, la FTC cambió su enfoque a las reclamaciones relacionadas con COVID. A medida que la pandemia finalmente comienza a remitir, las empresas deben estar preparadas para una nueva ola de acciones de aplicación de la normativa. Esto significa un mayor riesgo para las empresas que continúan utilizando estructuras de planes de compensación anticuadas y empresas de nueva creación que cometen el error de adoptar un modelo de compensación obsoleto."
Peter Maddox, presidente de la Asociación de Vendedores Directos de Canadá "Creo que el enfoque en el cliente debe ser un énfasis para los vendedores directos en 2021. Muchas empresas de venta no directa descubrieron las ventajas de dirigirse directamente a sus clientes en 2020. Esto crea una competencia adicional para nuestro canal, pero también ha aumentado la comodidad del consumidor con venta minorista virtual. Las empresas de venta directa deben estar a la altura de este mercado cambiante proporcionando un excelente servicio al cliente, productos únicos e innovadores, herramientas digitales simples y estableciendo asociaciones sólidas con sus apasionados consultores en cada ciudad y pueblo. Del mismo modo, DSA Canadá se centra en servir a nuestros clientes (nuestros miembros), proporcionando recursos tangibles para ayudarlos a navegar por esta nueva normalidad."
Susannah Schofield OBE, directora general de la Asociación de Venta Directa del Reino Unido "2021 ofrece un gran potencial para que el directo al consumidor supere a otras áreas del comercio minorista en 2021, y mi expectativa es un crecimiento modesto en el canal de venta directa durante el próximo año. Es probable que los nuevos clientes, adquiridos como resultado de los nuevos hábitos de compra debido a la Covid-19, así como aumentos significativos en el número de personas que se unen a las marcas como vendedores independientes, impulsen este crecimiento. Al igual que con muchas otras áreas de negocios del Reino Unido, la venta directa se enfrenta a un grado de incertidumbre como resultado de las etapas finales del proceso Brexit, pero a pesar de esto, existe un potencial significativo de crecimiento en el comercio minorista directo al consumidor en el Reino Unido durante el próximo año."
Daryl Wurzbacher, director ejecutivo de ByDesign Technologies "El entorno empresarial que está surgiendo en el próximo año nuevo será impulsado por el cliente. Las empresas deben ofrecer una verdadera experiencia de "cliente primero", desde un enfoque constante en la experiencia de compra hasta el marketing posterior a la compra para impulsar las compras repetidas. Esto incluirá más segmentación de clientes y mapeo de viajes y menos énfasis en el comprador mayorista. Veremos más empresas implementando planes de clientes VIP y Preferred para mejorar la experiencia del cliente en múltiples niveles. Además, los planes de compensación se volverán más simples e incluirán bonificaciones por adquisición de clientes, programas de referencia de clientes e incentivos que atraerán más audiencias de marketing de afiliados / influencers a la industria."
Laure Alexandre, directora ejecutiva de Seldia (Asociación europea de venta directa) "La UE es inequívoca en su determinación de liderar la transición gemela verde y digital a pesar de la crisis del coronavirus. Se esperan numerosas propuestas regulatorias que afecten a las cadenas de valor y suministro de las empresas, así como una “tasa digital de la UE”. Algunos Estados miembros y la Comisión Europea también han expresado claramente su deseo de ofrecer algún nivel de protección social, equilibrado con una recaudación de impuestos adecuada para las nuevas formas de trabajo. Si bien existen diferencias fundamentales entre los trabajadores de plataformas, los autónomos y los vendedores directos, también existen muchas similitudes. La mitigación del riesgo será necesaria cuando se presente la propuesta legislativa de la UE en 2021."
Oscar Cano Arias, director general de Direct Selling Europa "2021 será un año intenso para el sector en la UE desde una perspectiva regulatoria. En primer lugar, Direct Selling Europe (DSE) seguirá de cerca la transposición de las nuevas disposiciones sobre ventas de marketing no solicitadas en los 27 Estados miembros de la UE. Además, continuaremos trabajando para asegurarnos de que las próximas propuestas legislativas sobre la revisión de las normas sobre agentes comerciales o la Directiva de crédito al consumo estén en consonancia con los intereses de la industria. Por último, pero no menos importante, DSE seguirá ayudando a sus miembros y vendedores a asegurarse de que puedan seguir recibiendo apoyo económico y / o financiero de sus respectivas autoridades nacionales para mitigar los efectos de la pandemia de Covid-19."
Tamuna Gabilaia, Directora Ejecutiva y COO de WFDSA "Estamos viviendo una época sin precedentes con la pandemia actual. Afectó profundamente las vidas de millones de personas en todo el mundo, incapacitando a comunidades enteras y cambiando nuestras vidas para siempre. Al mismo tiempo, a pesar de los desafíos sin precedentes, vimos que nuestra industria no solo ha sido resistente, sino que ha visto la ola de nuevas ideas inspiradoras, innovación, adaptabilidad y creatividad incluso más que nunca. Como dijo muy bien nuestro nuevo presidente de la WFDSA, Roger Barnett, es una oportunidad para mirar hacia adelante y 'Reimaginar, Reinventar y Redefinir' la industria global de venta directa. Es una industria verdaderamente asombrosa, inclusiva y diversa que brinda oportunidades de generar ingresos a millones de personas en todo el mundo y cambia vidas."
A pesar de lo difícil del año pasado, las empresas de ventas directas están en una posición única para atender a muchas más personas, gracias a los entornos de trabajo remoto y el modelo de negocio de comercio electrónico. 2021 es el año para centrarse en crear un servicio al cliente excepcional, capacitar a los representantes en nuevas ideas de marketing digital y respaldar su crecimiento personal.
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